En la industria de transformadores de China, Tecnología Co., Ltd de Jinshanmen.Desde hace mucho tiempo, su principal objetivo es "proporcionar equipos y servicios de transmisión y distribución de energía de alta-calidad". Más allá de controlar estrictamente la calidad en I+D y producción, la empresa también pone gran énfasis en ayudar a los usuarios a instalar y utilizar equipos de forma más cómoda y segura. No hace mucho, un problema con el equipo causado por las operaciones de instalación incorrectas de un cliente hizo que Jinshanmen Technology reconociera la necesidad de optimizar sus servicios de guía - actualizando los manuales de productos y agregando pautas operativas especiales para las válvulas de alivio de presión. La compañía tiene como objetivo ayudar a los usuarios a evitar errores operativos a través de recordatorios más detallados y garantizar el funcionamiento estable del equipo.
Detrás de una queja de un cliente: falla causada por supervisión operativa, con límites de responsabilidad claros
En mayo de 2025, Jinshanmen Technology recibió comentarios de un cliente sobre unS11-500KVA/33/0.4KVTransformador sumergido en aceite-, que se fabricó y entregó en noviembre de 2023. El cliente informó una fuga de aceite del transformador y una falla al energizar el lado de alto-voltaje. Vale la pena señalar que el equipo ya estaba fuera de su período de garantía, pero el equipo técnico hizo un seguimiento inmediato y realizó una investigación exhaustiva basada en-fotos del sitio y registros de uso proporcionados por el cliente.
En las fotografías se podía ver que las aletas corrugadas del transformador no solo tenían grietas y fugas de aceite, sino que también mostraban signos evidentes de expansión. Finalmente, la falta de aceite provocó un cortocircuito de alto-voltaje que dejó el equipo inoperable. Al seguir esta pista, se identificó rápidamente la causa raíz: - el equipo de instalación del cliente no quitó los tornillos de fijación de envío en la válvula de alivio de presión después de asegurar el transformador en su lugar. Estos tornillos se instalaron especialmente en fábrica para evitar que el cuerpo de la válvula se mueva o se dañe debido a la vibración durante el transporte; son esencialmente "piezas de fijación temporal", pero el cliente olvidó quitarlas.
Durante el funcionamiento del equipo, los cambios de temperatura interna provocan un aumento de presión, que normalmente debe liberarse a través de la válvula de alivio de presión. Sin embargo, los tornillos no retirados bloquearon el canal de alivio de presión. A medida que se acumulaba presión, las aletas corrugadas se expandían y se agrietaban, lo que finalmente provocaba una serie de fallas. Después de la verificación técnica, se confirmó que la falla fue causada enteramente por operaciones de instalación incorrectas, sin relación con la calidad del producto. Además, dado que el equipo estaba fuera de garantía, Jinshanmen Technology no era responsable de los servicios posventa-. Sin embargo, este incidente sirvió como recordatorio para la empresa: a veces los usuarios no cometen errores intencionalmente; es posible que simplemente carezcan de conocimiento de los detalles operativos, por lo que se necesita una orientación más clara para ayudarles a evitar riesgos.
Actualización proactiva de servicios: adición de "recordatorios clave" a los manuales para aclarar los estándares operativos
Para evitar que se repitan problemas similares, Jinshanmen Technology rápidamente comenzó a optimizar los manuales de sus productos, agregando una sección dedicada a "precauciones especiales" específicamente para los tornillos de fijación de envío de las válvulas de alivio de presión. En lugar de simplemente enumerar cláusulas, la empresa utilizó un lenguaje más comprensible para explicar claramente "la necesidad de retirar, cómo retirar y cuándo retirar", asegurando que los equipos de instalación puedan entender y dominar los procedimientos de un vistazo.
Por ejemplo, se agregó una advertencia destacada en la parte más visible del manual: "Durante el envío de fábrica, se instalan de 2 a 4 tornillos de fijación de envío en la válvula de alivio de presión. Estos tornillos solo se usan para proteger el cuerpo de la válvula contra daños durante el transporte. ¡Deben retirarse antes de que el equipo se ponga en funcionamiento! No retirarlos causará directamente daños al equipo, y tales casos no están cubiertos por la garantía". Esta única frase aclara las consecuencias, instando a los usuarios a tomar este paso en serio.
Con respecto al momento de retirar los tornillos, se enfatizó un "período de ventana" específico: los tornillos deben retirarse después de que el transformador esté asegurado en su lugar pero antes del cableado y la energización. Es demasiado tarde para retirarlos después de completar el cableado, antes de la puesta en servicio o durante el funcionamiento del equipo. - para entonces, es posible que ya se haya acumulado presión dentro del transformador. Los tornillos bloquearán el alivio de presión, lo que fácilmente provocará problemas como grietas en las aletas corrugadas y fugas de aceite, tal como se vio en el incidente anterior.
Considerando que las válvulas de alivio de presión de diferentes modelos pueden tener tornillos en diferentes posiciones y de diferentes tipos, se agregaron a los manuales "diagramas de identificación de componentes". Estos diagramas marcan claramente la ubicación y la cantidad de tornillos, así como las herramientas necesarias para retirarlos. Incluso los pasos de desmontaje de dos tipos de tornillos - "a presión-on" y "roscados" - se explican por separado. Esto permite que el personal de instalación opere consultando los diagramas, evitando extracciones perdidas debido a una identificación incorrecta de los componentes.
Finalmente, se agregó un paso adicional de "doble-verificación" - una revisión obligatoria antes de la energización. El supervisor de instalación -in situ y el oficial de seguridad deben revisar conjuntamente el "diagrama de identificación de componentes" para confirmar dos cosas: si se han quitado todos los tornillos por completo y si el disco de la válvula de alivio de presión puede moverse normalmente. Sólo después de la confirmación se puede proceder con el cableado y la energización posteriores. Un control adicional reduce significativamente el riesgo.
Centrándose en la seguridad del usuario: la tecnología Jinshanmen mejora continuamente los servicios
Durante mucho tiempo, Jinshanmen Technology se ha centrado en la investigación y el desarrollo y la producción de equipos de transmisión y distribución de energía por debajo de 35 kV. Sus productos sirven a diversos campos, incluidos sistemas de energía, ferrocarriles, minería y transporte marítimo, e incluso se han exportado a muchos países y regiones de todo el mundo, con un suministro total de capacidad de transformador de millones de KVA. Esta vez, la optimización de los manuales no es solo una práctica de los principios corporativos de la empresa de "dedicación, integridad, cooperación e innovación", sino también un reflejo de su compromiso de "poner las necesidades de los usuarios en primer lugar", resolviendo los problemas operativos prácticos para los usuarios a través de actualizaciones de servicios.
Si necesita obtener más información sobre los estándares de funcionamiento del producto o necesita soporte técnico, puede visitar la sección "Servicios técnicos" en el sitio web oficial independiente de Jinshanmen Technology o comunicarse con el equipo oficial de servicio al cliente, donde habrá personal dedicado disponible para ayudarlo.
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